打造“贵人服务·毕须办”品牌！毕节持续提升企业投资体验感和满意度

发布日期： 2022-04-21 20:31:59 来源：天眼新闻

4月21日，记者从毕节市投资促进局获悉，毕节市在贯彻落实“贵人服务”品牌打造过程中，结合实际创新打造了“贵人服务·毕须办”政务服务品牌，围绕企业全生命周期开展高质量服务，真正把市场主体作为“贵人”对待，念好“设、走、化、宣、访”五字诀，推进“贵人服务”服出高质量，让企业家在毕节充分感受到“像尊重科学家一样尊重企业家!像尊重老师一样尊重老总”的浓厚氛围，不断提升企业在毕节的投资体验感和满意度。

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坚持目标导向，做好顶层“设”计工作。围绕市场主体走访服务全覆盖、合理诉求全化解、“贵人服务”品牌全知晓的“三全”目标，先后制定出台了《毕节市打造“贵人服务”品牌优化营商环境三年行动计划实施方案（2021-2023年）》《毕节市打造“贵人服务”品牌实施方案》《关于建立有关工作机制推进“贵人服务”贯彻落实的通知》等文件，建立健全全生命周期免费代办服务、“三级联动”服务项目落地推进、“贵人服务﹒毕须办”挂牌服务、“好差评”电话回访、“典型案例”定期通报等机制，统筹指导全市各级各部门抓好“贵人服务”工作。　　

坚持责任导向，做好“走”访服务工作。对全市存续的市场主体全覆盖包保服务，对辖区内存续的所有市场主体实行网格化服务管理，由行业主管部门和属地乡镇社区“双线”服务市场主体，对每个市场主体明确“一对一”服务人员。对新签约的招商引资项目明确专人1天内开展代办服务，对新落地的招商引资项目明确工作专班开展“贵人服务﹒毕须办”挂牌服务。截至目前，已对全市5.5万个市场主体开展主动服务、靠前服务，并建立走访服务台账。

位于毕节市的贵州星润弹性织物有限公司生产车间

坚持问题导向，做好诉求“化”解工作。通过主动上门走访服务、上级转交办、12345热线办理等方式收集企业反映问题诉求，建立问题诉求解决台账。对符合政策规定的合理诉求，明确解决时限，实行销号管理，确保企业合理诉求在规定时限内全部有效化解；对不符合政策规定的无理诉求，明确行业主管部门做好解释疏导和引导依法诉求工作，确保市场主体真真实实享受到真心服务、热心服务。截至目前，已对全市市场主体反映的78个问题开展诉求化解工作，并建立诉求化解销号台账。

坚持舆论导向，做好品牌“宣”传工作。通过辖区内LED显示屏、高铁、机场、车站、酒店、出租车、城市广告等平台媒介，制作宣传视频、手册、卡片、文创产品和深入企业走访服务“面对面”宣讲等多种形式，广泛宣传推广“贵人服务”品牌，形成强大宣传合力，让更多市场主体更快捷、更直观地感受到毕节良好的营商环境和优质服务，把“贵人服务”品牌根植于企业心中，全面打响“贵人服务”营商环境品牌。

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坚持结果导向，做好“好差评”回“访”工作。每月定期随机抽取部分市场主体进行“好差评”电话回访，了解企业诉求和困难、服务满意度、“贵人服务”品牌知晓等情况，对服务企业中存在的典型问题按季度进行通报并督促整改，进一步推进“贵人服务”工作走深走实。今年一季度，随机抽取840个市场主体进行电话回访，并就存在问题进行了通报整改，按照“不整改不放过、整改不彻底不放过”的要求扎实推进问题整改，确保“贵人服务”服出高水平、服出高质量，为激发市场主体活力和创造力，打造一流的“贵人服务”营商环境，建设“一区三高地、五个新毕节”贡献力量。