(资料图片仅供参考)
日前,记者从安顺市黄果树旅游区政务服务中心获悉,今年来,为提高办事企业、群众的满意度,该中心多举措努力提升进驻人员服务意识,转变进驻人员服务模式,全力打造高效便捷的政务服务环境。
该中心工作人员开展集中轮训和跟窗学习,举办模拟办件和业务技能比赛等方式,进一步提高窗口人员业务水平。依托“互联网+政务服务”,努力推进政务服务“五个通办”,方便办事群众简易办、就近办。优化办事指南,精简材料,减少办事流程,确保承诺时限较法定时限减少70%以上。
实行政务服务事项办理一次性告知制度,编制答疑手册、标准化受理手册、办事指南等宣传材料,完善硬件设施设备,不断提高政务服务能力。同时,规范政务服务事项管理,关联全省通办和领取标准事项1157项,确保各窗口收件材料、办理流程线上线下一致,提供更加规范的政务服务。
该中心以群众和企业的需求为导向,聚焦办事难、办事繁、不会办等问题,开展延时服务、帮办代办、陪同服务网。采取中午不间断、推迟下班等方式开展延时服务,最大限度满足工作时间不能前来办业务的群众、企业办事需求;开设帮办代办服务窗口,对于文化水平比较低、系统操作不熟的办事群众,工作人员根据当事人表述填写资料和网上提交申请,力求在最短时间完成事项办理,对于不需要当事人现场核验的简单事项,办事人可拨打政务服务中心电话,委托政务服务中心人员办理;为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程陪同服务,打造有温度、有效率的政务服务大厅。
同时,该中心坚持把解决问题作为工作实践的重要标准,把办事群众的操心事、烦心事、揪心事和市场主体的痛点、难点、堵点问题,作为千方百计推进解决的政务服务大事、要事、急事。全面深化“一窗通办‘2+2’模式”改革,努力实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的工作目标,提供优质服务,对于存在的问题进行监督问责,按照时间节点抓好各项工作整改落实,切实解决窗口出现的各类问题。
贵州日报天眼新闻记者 陈露
编辑 方亚丽
二审 张恒新
三审 张齐
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