每日简讯:铜仁市政务服务中心: 以暖心窗口服务换群众真心满意
发布日期: 2022-11-03 18:41:32 来源: 来源:当代先锋网
(资料图)
日前,记者从铜仁市政务服务中心获悉,该中心结合“一窗通办‘2+2’模式”改革,不断加强对窗口工作人员的培训力度,要求窗口工作人员做到“一清一熟”:对服务区域的各项政策法规及办事指南要“一口清”,面对群众的咨询与诉求时,能办则快办速办不推不拖,不能办则依法依规做好解释。对使用设备、办公软件等“掌握熟练”,以专业的服务技能和扎实的工作作风为民服务,提高办理效率。
以问题为导向,围绕企业群众急难愁盼,解决企业群众堵点难点,不断创新举措、优化流程、提升服务。广泛听取企业、群众意见,“好差评”离柜扫码评论、“办事难”反映台问题收集、“意见簿”“投诉电话”等,在政务服务大厅开展多种监督渠道,方便群众反映意见问题,实现监督“触手可及”。优化“2+2”政务服务模式,提供标准规范的前台服务,成立帮代办工作专班,通过全程帮代办、电话办、邮寄办、网上办、延时办等方式,努力以“暖心”的政务服务,换群众的“真心”满意。今年以来,铜仁市政务服务中心常态化开展延迟服务195次、上门服务40余次,获得群众广泛好评。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 朱登芳
二审 陈露
三审 张齐
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