服务设施改善服务流程再造服务质量提升｜贵阳综保区让纳税服务更高效

发布日期： 2023-02-11 21:27:39 来源：

来源：当代先锋网

“您好先生，请问您需要办理什么业务？”“我要办理发票票种核定业务。”2月10日早上9时许，纳税人刘军刚走进贵阳综保区办税大厅，导税员便迎上去，带领刘军到电子税务局办税区办理。

除了电子税务局办税区的电脑，自助办税区也配置了自助办税终端机器，采用“人脸识别身份证刷卡”的入厅方式，支持纳税人发票领用、发票代开等业务的7×24小时自助办理。“对我们这些赶时间、业务又比较简单的人来说，自助办税区既省时又省力。”办事群众吴成刚在自助办税区办理完发票代开业务，花了不到5分钟。

让纳税人“最多跑一次”一直是贵阳综保区税务部门的追求，税务部门直接服务纳税人和缴费人，与市场主体打交道多，与老百姓联系紧密。贵阳综保区税务部门通过优化窗口人员配置，增强办税服务厅导税和咨询力量配置，严格落实首问责任制，进一步做好对纳税人、缴费人引导，安排大厅后台人员支援前台工作，增加自助办税区人员，在办税人员进厅第一时间询问要办理的事项，比照185个网上涉税缴费事项，凡是能够在网上办理的事项，全部引导至自助办税区域。通过电子税务局，手机APP，自助办税机等“非接触式”办税缴费服务通道进行涉税事项办理，通过分批办理，点对点指导方式，提高办税效率。

(资料图片仅供参考)

服务设施在改善的同时，服务流程也有较大的优化调整。记者在现场看到，大厅科学设置规范化的办税服务区、自助办税区、咨询辅导区、等候休息区功能区域，整个大厅的环境十分清爽。

这得益于贵阳综保区税务部门的“零距离”模式将征管、服务流程进行了优化和再造：导税功能“分散化”让导税人员不再集中、局限于导税台一处，而是分散到大厅入口、自主办及辅导办区域，实现涉税事项“进门分流、全程响应、各点开花”；征管流程“扁平化”使得税源管理分局、征管部分业务融合至办税服务厅，通过建立综合管理大后台，彻底解决纳税人在部门间、分局间多头跑、来回跑、重复跑的问题；部门界限“透明化”通过加强区局与区政务中心、市监、海关等部门协同合作，打通业务办理渠道，破除部门壁垒，在市场主体进入、经营、退出等方面真正实现政务服务业务串联、并联及同区域办理。

聚焦服务质量提升，贵阳综保区税务部门以“自主办、辅导办、帮助办”模式让税务干部由“一手包办”变为“手把手”指导，帮助纳税人学会并习惯于自主办税、“非接触式”办税。通过税视服务通、智能咨询台等可视化交互平台，实现跨地域、跨部门合作。“跨部门大综窗”模式实现政务服务“大综窗”和各部门业务同区域可办，进一步提高办事效率。

下一步，贵阳综保区税务部门将进一步加强纳税服务大厅工作人员各项税收政策的了解，充分学习，及时更新，为纳税人提供更加全面、便捷的纳税服务。