“以前办税需要带许多资料来回跑好几趟，现在很多业务都可以全程网上办，不用来现场，而且掌上办、自助办、邮寄办、远程帮办......业务办理选择多，更加省时、省力、省心。”贵州今朝电气智能科技有限公司法人颜媛这样谈办税体验。

在贵州，大多数纳税人缴费人和颜媛有着同样感受。而办税体验感越来越好，源自于近年来贵州省税务局充分运用信息技术手段和税收大数据，最大力度推进“非接触式”办税缴费，最大诚意建设“黔诚税悦”贵人服务品牌，持续优化税收营商环境。

(资料图片仅供参考)

贵安新区工作人员正通过电话在为纳税人缴费人提供“远程帮办”服务

“网上办”更省时

2020年，受疫情影响，贵州省税务局落实税务总局“尽可能网上办”的原则，聚焦办税缴费高频事项和纳税人缴费人“急难愁盼”事项，不断扩大“非接触式”办税事项覆盖范围。着力提升贵州税务APP、个人所得税APP、贵州省电子税务局等软件系统稳定性，不断完善电子税务局自动预填申报功能，实现增值税、环境保护税、土地出让金等税费申报自动预填、自动比对，首批实现80个通知类文书电子化送达，“非接触式”办税事项拓展到231项。

截至目前，除法律规定和需线下实物交付的外，全省办税缴费全部实现“非接触式”办理。

好的服务举措要达到预期效果，关键在于纳税人缴费人知晓会用，提升知晓率和使用率最有效的方式即是宣传辅导，贵州税务线上线下加大“非接触式”办税宣传力度。一是按月分析替代率等办税服务大厅服务关键指标，将可“非接触办”而纳税人缴费人仍然进厅高频事项制作成辅导视频，在贵州税务官网、贵州税企互动平台、微信公众号等平台展播。二是向新办纳税人及连续进厅3次以上纳税人等重点人群精准推送“非接触式”办税清单、辅导视频及办事指南，开展“一对一”培训。目前，全省“网上办”比率达到90%，网上申报率达到97%。

VRM“云办税”远程服务

陈秋声是新办企业贵州煜发物流有限公司办税人员，公司完成设立登记后，他关注了“贵阳税务”公众号，了解到新办企业可以通过“网上申请、免邮寄递”领取税务Ukey，他在贵州省电子税务局进行操作，上午申请，下午就收到开阳县税务局免邮寄来的税务Ukey。

“当天申请当天到达，太方便了，领取税务Ukey一次都不用跑，Ukey免费，税务局还‘包邮’，完全超出我的期望，公司选择在贵州启航，选对了！”陈秋声说。

“自助办”更省力

“使用纳税人识别号登陆贵州省电子税务局，选择‘我要办税’，点击‘税费申报及缴纳’......恭喜，流程体验完成！”跟随着智能设备的语音引导，贵州君之品商贸有限公司法人代表张恒磊正在凯里市税务局智慧办税厅使用5G智能设备的AR智慧云系统学习电子税务局涉税申报模拟操作。

凯里市税务局党委书记、局长王波介绍，该智慧办税服务厅功能强大，无感快速识别进厅人员人脸信息，摄像设备自动秒拍记录，与厅内7个智慧办税功能服务区信息即时共联共享。纳税人可通过微学堂和5G掌上体验区学习体验，使用自助办税设备时刷脸自动打开，人脸识别成功后，在办理多项业务时不需要填写办税表单、不用等候人工审核、也不用重复验证身份，只需按照提示填写少量信息即可“刷脸”办结业务。

黔东南州凯里市局工作人员辅导纳税人使用AR智慧系统辅助办理电子税务局业务

据贵州省纳税服务部门相关人员介绍，近几年，贵州省加快推进“智慧税务”建设，在建强贵州电子税务局的同时，全省还建设了与凯里市税务局智慧办税厅功能相近的智慧办税厅11个，设置24小时自助办税服务区169个，部署自助办税终端1195台。纳税人缴费人可通过贵州税企互动平台，与税务端保持实时在线互动，化解自助办税中遇到的问题和困难。仅2022年，纳税人缴费人累计自助办理业务215.63万笔。

黔东南州凯里市局工作人员通过税企互动平台提供远程视频服务

“远程帮办”更省心

“贵安新区‘税费服务支持中心’能问又能办，不愧是国家级新区，服务方便又省心。”外埠纳税人珠海市南珠消防工程有限公司办税人员赖怀娟由衷地感叹！

2022年6月20日下午，贵安新区税务局税费服务支持中心工作人员收到“税企互动平台-远程办税服务群（跨区域）”咨询办理当月属期增值税及附加、企业所得税预缴申报业务，并附预缴税款电子版资料。

工作人员审核资料后，表示可提供“远程帮办”服务，随后，立即帮其完成了预缴申报，并发送缴款码，提醒纳税人核对并支付，纳税人完成支付的同时，工作人员打印并回传完税凭证扫描件，整个过程仅耗时几分钟。

纳税人在VR体验区边学边办 陈丹妮/摄

据贵州省税务局纳税服务处相关负责人介绍，为持续深化“非接触式”“不见面”缴费服务方式，贵州省税务局试点推广“问办协同”的税费咨询办理模式。继在黔东南州试点基于贵州省税企互动平台开通“远程帮办”服务后，又在六盘水、贵安新区试点建设“税费支持中心”，集中提供“问、办、查、看、诉”服务，将跨区域涉税事项、更正申报等高频进厅事项纳入“远程办税”范畴，通过“一号多线”“智能外呼”等技术手段，利用税企互动平台、纳税服务QQ群、电子邮件等向纳税人集中提供集成化帮办服务。2022年，“远程帮办”累计服务纳税人缴费人14760户次。

胡玉屏

贵州日报天眼新闻记者 朱梦怡

编辑 周婷

二审 朱梦怡

三审 徐元芳