铜仁“知识库+热线”打通公共资源交易咨询服务“堵点”
发布日期: 2023-02-22 22:31:19 来源: 来源:当代先锋网
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2月22日,记者从铜仁市公共资源交易中心获悉,为持续深化公共资源交易领域“放管服”改革,该中心创新建立“铜仁市公共资源交易政策法规和业务知识库”,并依托“12345”便民服务热线,为招投标领域市场主体提供24小时全天候线上咨询服务。目前,热线平台累计受理招投标业务咨询3300余次,办结率达100%,为市场主体畅通咨询服务渠道,有效提升“贵人服务·一视铜仁”营商环境品牌知晓度和美誉度。
中心创新建立“铜仁市公共资源交易政策法规及业务知识库”,并主动融入“12345”便民服务热线平台,内容涵盖开标评标、保证金缴退、电子保函申请等市场主体“高频次”“常见性”问题,解决了市、县两级公共资源交易中心政策解读不一致、咨询答复不统一等问题,做到“民有所呼,我有所应”。
该中心积极完善公共资源交易业务咨询转办流程,畅通咨询解答机制,依托“12345”热线推动公共资源交易异议、质疑和投诉事项分类转办,及时高效处置,超出“知识库”范围的其他热线问题,由话务员通过“派单”方式转至市级相关行业主管部门,限时1个工作日内办结,解决了问题界限不明晰和部门之间相互推诿等问题。
主动满足“互联网+公共资源交易”需求,积极推进以“咨询不见面”“跨地域咨询”为主要特征的远程咨询解答服务,通过“12345”热线话务员提供24小时全天候“一对一”语音答复咨询服务,解决市场主体“八小时之外”无处可问、无处可询的问题,做到咨询解答精准化、精细化和高效化,大幅提升工作效率。
贵州日报天眼新闻记者 管云
编辑 方亚丽
二审 张恒新
三审 孙晓蓉
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