“因为辖区内的老年人居多，自己又缺乏化解矛盾的经验，担心不能胜任工作，但通过社区工作人员的帮助和参与社区实际工作，慢慢掌握了沟通的技能也理解了这个平凡岗位上的辛苦与快乐……”贵阳市观山湖区黎海社区民情助理姜雪说道。

2022年12月5日，由市、区两级下派至金阳街道各社区的40位民情助理，陆续到社区“走马上任”，为快速进入社区工作状态，主动邀请社区负责人带领入户走访了解社区疫情防控、安全生产、巩文固卫、矛盾纠纷化解等基本情况，切实了解社区居民群众的生产生活状况，并同社区书记就社区现状、特色以及未来的治理方向，进行了深入细致的探讨。

进网格，当好宣传员。民情助理们用脚步丈量辖区面积，进小区、进楼栋、进商铺进行疫情防控等知识宣传，重点关心关注患有基础疾病的高龄老人。

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云境社区民情助理黄世卫和伙伴们一起，戴上红袖标，挨家挨户上门宣传疫情防控知识，给他们测量体温，做日常身体检查，指导消毒、通风。

察民情，当好信息员。民情助理们协助社区做好入户走访、日常巡查等工作，及时了解收集辖区人员流动、诉求等信息，摸清楚社情民情，建立好相关的信息台账，确保底数清、情况明。

打开云海社区民情助理雷林柯的工作电脑，桌面上是需每日更新录入的各类服务管理台账和报告：《社区0-1岁婴儿两色服务管理台账》《在外务工就业返乡人员情况统计表》《社区次重点人群 （65岁以上老年人）服务管理台账》《分级分类居家健康管理人员健康服务工作开展汇报》……

“正是因为平日里我们将社区重点人群台账做得足够细致，做到了联系群众、深入群众、了解群众，才能在面对突发事件时迅速掌握居民基本情况，及时帮助居民解决急难愁盼问题，为居民做实事。”云海社区党支部书记刘永娇说道。

听民声，当好办事员。为用心用力用情解决好群众的操心事烦心事揪心事，各民情助理深入各小区、楼栋、居民工作群等，听取群众心声，及时梳理群众问题诉求。

在收到中铁逸都D栋88岁卧床老人女儿的求助后，云海社区民情助理雷林柯同社区工作人员第一时间赶往老人家中，及时送老人就医。做完检查并无大碍，老人一家连声道谢。

回忆疫情期间，帝景社区民情助理周建德、李云清同社区党支部一道，统筹物业公司、全体居委会干部、双报到党员、党员志愿者等，冒着凛冽的寒冬，发放、派送“防疫健康包”及相关物资300多份，开展健康监测200余人次。“小小的一个小区，我们每天走出几万步，是经常的事，在走访过程中，听到最多的一句话就是‘这么冷的天气，你们还隔两天就来看望我们，太感谢你们了’。听见居民质朴的语言表达的深深谢意，自己心里暖暖的，我们更加坚信：病毒，是看不见的威胁；而守护，是看得见的温暖。”周建德、李云清说道。

解民忧，当好调解员。积极协助社区开展基层矛盾纠纷排查，及时掌握矛盾纠纷线索。

“老人家，这堆杂物放在这里影响环境卫生，热天来了还会招蚊虫，对小区居民健康造成威胁……”金馨园社区的民情助理刘万旭不厌其烦地做着老年人的思想工作，多次耐心劝解，老人同意配合物业将馨怡园小区山体地带隙缝、灌木丛堆放的废纸箱、包装袋、旧衣服等各种生活废弃物品进行清理。

民情助理刘万旭说道：“我将做好日常巡查工作，及时发现环境卫生问题造成的不良影响，用最妥善的方式解决问题。同时也将加强对居民的宣传引导，提升广大居民的主动性与自觉性，形成良好的卫生习惯。”

像刘万旭、雷林柯这样的民情助理们，俯下身子扎根基层，为社区居民群众办实事、办好事。金湖社区民情助理袁云龙积极为社区协调了综合性文化服务中心建设场地；润兴社区民情助理陈光锴为润兴社区协调捐赠厨余垃圾桶100个、其他垃圾桶100个；兴筑社区民情助理张洪为社区协调捐赠口罩480个，免洗手消毒凝胶3箱；云境社区民情助理谯江红，乾红社区民情助理许望东，黎海社区民情助理姜雪，金馨园社区民情助理杨猛、刘万旭分别为所在社区困难群众协调慰问资金，合计7300元，共慰问困难群众21户；松园社区民情助理邹克鹏、金红社区民情助理樊龙为所在社区困难群众协调捐赠大米、油等慰问物资……

贵州日报天眼新闻记者 左春林

编辑 何涛

二审 杨韬

三审 田旻佳