“贵阳的‘15分钟政务服务圈’打造得怎样了？”

“有哪些便捷办事服务？”

(资料图片仅供参考)

“15分钟服务能覆盖吗？”

……

日前，有网友向【天眼问政】栏目咨询，贵阳“15分钟政务服务圈”究竟打造成效如何？为此，本栏目记者兵分多路，走访贵阳市及各区政务服务中心，了解目前政务服务提质提效的具体情况。

2022年10月，贵阳市南明区政务服务中心以高频事项为重点，以“互联网+政务服务”为指引，通过打造“15分钟政务服务圈”，规范乡（街道）村（社区）两级党群服务中心运行管理，形成强化党建引领，着力把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。

国际城三社区党群服务中心

时隔半年，南明区政务服务中心各项业务工作进展如何？老百姓对此又有何评价？4月10日，天眼问政记者走进贵阳市南明区太慈桥街道国际城三社区及南明区政务服务中心寻找答案。

“您好，叔叔，请问您有什么业务需要办理？”

“我想要领取一下高龄补贴。”

……

当日10时许，79岁的社区居民陈先生刚一走进贵阳市南明区太慈桥街道国际城三社区，映入眼帘的便是办事员热情的笑脸。

网办习惯培养区

“办得了的事情马上办，办不了的事情马上协调处理，始终把群众急难愁盼的事情摆在最前面。”关于社区政务服务工作，他给出了很高的评价。

与先生有着相同感慨的，还有即将临盆的龚女士。她告诉记者，由于自己预产期临近，社区对她格外关注，什么事情都提前通知、专人专办，为她减轻了不少压力。

为了精准服务辖区居民，今年以来，国际城党支部充分发挥“蓄水池”的功能，探索建立微服务、微学习、微书屋、微评议、微网络“五微共治”模式，整合更多力量和资源参与社会治理，以情感人、以服务聚人，打造基层党建坚强战斗堡垒。

小南政务专干答疑解惑

因地制宜，因人施策。在南明区，国际城社区仅仅只是特色党建政务服务的一个缩影。

20个乡及街道、193个村及社区……南明区政务服务中心坚持党建引领，按照“试点推进、分步实施”的原则和“五统一”“一加强”的要求，围绕“一圈两场三改”15分钟生活圈和党群服务中心建设，逐步实现“15分钟政务服务圈”全覆盖。

为不断推进政务服务标准化规范化便利化，有效打通政务服务“最后一公里”，努力提升企业群众体验感、获得感、幸福感，南明区持续擦亮“为贵人服务、享小南帮办”政务品牌。

在全省率先完成“2+2”一窗式改革首批试点任务，深度整合医保、社保、市场监管、消防等38家进驻部门800余项政务服务事项。完成医社保“一人双机”、公安“一警多能”、市监业务与法人业务融合的重难点攻坚，开设医社保综窗15个、法人综窗12个、自然人综合窗口3个，综合窗口开窗数量全省最多，实现办事企业群众“进一扇门、取一个号、到一个窗口”，让办事窗口选择更加灵活。

小南企业管家指导办理

目前，南明区已实现区级政务服务事项100%网上可办，全程网办占比85%。7×24小时不打烊政务“超市”为企业、群众提供365天全天候自助式政务服务。

便民的同时，南明区也将利企作为工作重要一环。

为切实增强企业群众幸福感，南明区创新建设“智慧微厅”，将高频政务服务办理事项送到楼宇（园区）内企业及周边市场主体，实现政务服务事项“自助办、随时办、就近办”，使企业可自助办理发票代开、完税证明打印、证照打印等税务、市场监管、社保、医保相关政务服务事项300余项。

同时，还打造专为市场主体服务的“小南企业管家”服务载体，在政务大厅开设“小南企业管家”优享专区，设置企业融资查询、招商磋商谈判专用场地，通过全方位政策宣传，提升惠企资金支持政策、土地支持政策、人才引进政策、减税降费政策知晓率，提供政策助力服务保障。

为了增加政务服务灵活性，南明区不仅开通“延时服务”“帮办代办”等服务，2022年累计开展延时服务7700余次，免费帮办3000余次，免费寄递证照等审批结果近3000件。还在大厅设立“小南政务专干”随时提供全方位咨询、引导、帮办服务，提供免费寄递、文印等服务，满足企业群众多层次办事需求。此外在每楼层设置1名包片干部，实行网格化、精细化、颗粒化现场管理，对窗口工作人员作风纪律、办事操作流程、群众现场办事情况进行日常巡查。

24小时政务超市

值得一提的是，为了优化群众办事环境舒适度，南明区在政务大厅设置了文化旅游展示区、招商安商展示区、引才聚才展示区，同时配置黔行驿站、中小微企业驿站、人才驿站，提供商务洽谈空间、心理咨询空间、母婴空间，开设政务专递、政务影院、政务“超市”等丰富大厅功能布局，满足群众多样化需求。

“咱们老百姓现在办事情，是越来越方便了。不过我还是有个小小的建议，如果能在政务高峰针对老年人设立专事专办，那就更好了。”谈及南明区政务服务工作，陈先生在点赞的基础上也提出了新的期许。

对此，该中心表示：“下一步，我区将持续深化‘放管服’改革，增强服务企业意识，提升政务服务‘五个一’效率，大力推进‘园区事园区办’，建好用好‘贵商易’‘招商易’平台，提供更加便利的政务服务，让群众更满意、企业更便利。”

贵州日报天眼新闻记者 王颖

编辑 孙远铭

二审 韦一茜

三审 刘丹