一个冰激凌,将宝马mini推上风口浪尖。
(相关资料图)
4月20日,有网友爆料称,在上海车展宝马mini展台,工作人员发放冰激凌时,疑似区别对待中国和外国访客:当中国人去领冰激凌的时候,工作人员称没了;但当外国人去领时,工作人员却热情接待,还贴心教他们如何食用。
事件在网上迅速发酵,引起网友围观。该事件,究竟是展台工作人员“看人下菜碟”、搞区别对待,还是另有隐情?
当日中午,mini中国发布道歉称,因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快,对此真心道歉。4月21日上午,当事方再次致歉,称当时除了通过领券的方式向参展观众发放冰激凌外,还预留了一部分给现场工作人员;视频里看到的四五个“老外”就是同事,他们佩戴了员工胸牌。
看似闹了个“乌龙”,宝马mini暂时洗脱了“区别对待”访客的嫌疑,却给广大网友留下“傲慢”的印象。
常言道“开店不怕大肚汉”。即便官方所言属实,访客到展台要冰激凌没要到,自己的员工却可以吃,违背了“顾客就是上帝”的理念。重视客户体验的企业,断然做不出这种本末倒置的事。而作为礼仪人员,面对访客要冰激凌的要求没有耐心解释清楚,而是简单以“没有”敷衍,转头却对“外籍同事”热情接待,态度转变之快,令人难以接受。
当事方第二次致歉声明,名为“致歉”,字里行间却有将“锅”甩给展台礼仪的嫌疑,并发出“两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人,可不可以请大家给她们多点宽容和空间?”的反问,看后令人不快。
长久以来,宝马品牌在人们的记忆中具有不错的印象,拥有宝马某种程度上也成为一种“加分项”。事件发生两天前,有高管称宝马“家在中国”,并表示“家在中国不是挂在嘴上的,是刻在心里的”。我们能够接受企业经商发财,但不接受企业傲慢对待“家人”、伤害“家人”感情。
展台就是企业的脸面,礼仪就是企业的形象。回归这个事件,重要的是当事方经一事长一智,拿出诚意检讨自身,改善管理、加强内部培训,真正把“顾客至上”落到实际行动上。只有多些真诚、少些傲慢,努力挽回负面影响,才能真正赢得人们尊重。
贵州日报天眼新闻评论员 李海钦
编辑 刘思博
二审 李劼
三审 田旻佳
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