前言:代问诊、代拿报告、陪同检查……陪诊师,作为一种新兴职业,如今在各地悄然兴起。他们穿梭在各大医院,充当患者的“临时家属”,在他们最需要时提供帮助和照顾。
多点陪伴与关怀,让陪诊更有温度
【资料图】
80后的陈梅,是贵阳市的一名陪诊师。上午7点30分,陈梅准时从家中出发,经过一小时的车程,来到了和患者约定好的接送地点,陈梅打开手机看了一下,8点30分,比约定的时间提前了半小时。
按照惯例,陪诊不包括接送服务。但当天,陈梅接待的患者要去贵阳市某医院做伤情鉴定,由于腿脚不便,提出了提供接送服务的请求,陈梅了解患者情况后,欣然同意,提早到达,为接患者预留出充足时间。
“考虑到患者家距离医院路程远,坐轮椅出行不方便,我就答应了。”除了198元的陪诊费,这趟接送行程,陈梅没有再额外收取费用。
下车后,陈梅放置好折叠轮椅,小心翼翼搀扶患者坐上去。一路上,陈梅一边笑着闲谈安抚患者情绪,一边细心观察路面,遇到坑洼和上下坡路段,身躯瘦小的陈梅推着轮椅很吃力,但还是尽量将轮椅前方的两个小轮向上抬起,以减轻路面颠簸给患者带来的不适。
向患者家属转达问诊结果
尽管已经陪诊了很多次,但做伤情鉴定,对陈梅来说还是第一次。“以前没做过,不熟悉流程,我还得现学呢。”对于这些新的内容,陈梅都会用手机拍视频或是照片做记录。
挂号、缴费、做检查、鉴定伤情,整个过程历时2小时,结束陪诊,将患者安全送回家中,已是中午12点。回程的路上,陈梅打开手机,收到了陪诊患者发来的消息:小梅姐,真的太感谢你,今天要不是有你,我一个人根本没办法去医院做检查。看完消息,陈梅的脸上不知不觉脸上浮现笑意。
经过简单的休整,中午1点20分,陈梅又背上背包,先坐公交、再转步行,赶赴为下一个特需门诊患者代问诊、代取报告的医院,到达时,已经是下午2点。
陈梅说,特需门诊等待的时间比普通门诊更久,她常常一等就是半天,为了保证客户能第一时间准确知晓医嘱和诊断结果,陈梅会对问诊过程进行录音,下午六点问诊结束,陈梅将录音和诊断结果拍照马上发送给客户。“能够帮助到患者,我就觉得每一天都很充实有价值。”每次陪诊后,陈梅都感觉心情舒畅了许多。
“其实很多选择代问诊的客户,都只是希望通过我们代咨询得到更多有关病情的信息,为后期的治疗及是否需要转院提供参考。”陈梅接触的患者,大多是外地人,他们中很大一部分是在其他地市医院住院的患者,对他们来说,自身的身体状况不适合亲自到现场问诊,加之来回问诊检查耗费的资金、时间等成本太高,有人就选择了代问诊服务。
和医生交流
陪诊时看到的人生百态和情感碰撞,有时不是收费能够衡量的。今年2月的一天,天气还未回暖,陈梅接到了一个在地市医院住院的癌症晚期患者家属电话,对方不久前曾找陈梅代问诊,这次是要咨询省内的权威医院和专家门诊,同时请陈梅去医院帮父亲挂号。
感受到了患者家属的绝望无助和想要为尽心照顾父亲的焦急,陈梅答应了,并且免费为老人挂号问诊。“尽管已经山穷水尽,但子女依然尽全力想尽最后一份孝心,挂号让他们多了一份希望和慰藉。”凌晨四点的贵阳,气温只有几度,陈梅早早地来到医院排队等候,直到挂完号才松了一口气,“希望这个号能让患者家属心中好受一点。”
希望你认识“陪诊师”,但永远不需要
去年12月,陈梅开始从事陪诊师,从最开始的迷茫无助,到现在对各大医院轻车熟路,陈梅笑谈,自己的工作就是减轻患者就诊时的困难和孤独,做他们的“临时家人”。
除了平常负责院内陪同就诊,针对子女不在身边的老年人、孕宝妈以及单身的年轻人等,陈梅还提供代问诊、代取报告、代开药、代办出入院等服务,根据客户所需的服务项目和时长不同,收费在98元至298元不等。
“刚开始的一个月,我一个单都没有接到。”陈梅说,月入过万,其实没有想象中的简单,需要付出大量的时间和体力。即使现在正常情况下平均每天接2个单,但周末几乎没有单,自己的收入依然没有达到“月入过万”的水平。
从刚开始做陪诊师开始,陈梅就申请了网络运营号发布工作日常,同时也主要通过这个平台账号接,从最开始的零基础,经过五个月的摸索,现在粉丝量涨到了4500多,接到的单也开始多了起来。平常的线上咨询中,陈梅会无偿将自己的护理专业知识分享给客户,有人直接找她陪诊,有人咨询后留号备用,陈梅总是笑着回复:“希望你认识我,但希望你永远不需要我。”
帮患者代取报告
陈梅陪诊或是代问诊过的患者,年龄最大的80多岁,年龄最小的仅出生15天,患者身体状况不一,有时也会遇到突发情况。在陈梅印象深刻的一次陪诊中,家属将老人送到医院时,老人身体状况正常,但当陈梅陪同做完检查休息时,老人突然心跳加快,好在陈梅处理及时,老人没有发生危险。此后,陈梅更加坚定了要和患者家属签订陪诊协议的想法,也一直执行至今,这是保障双方权益的重要一步。
空闲之余,陈梅还在努力提升驾驶技术。之前陪诊的一位患者驱车前往医院,因做了手术后无法开车,最后只得请了一位代驾,陈梅心想,要是自己会开车,就可以帮忙开车把客户送回去,为客户提供方便。
“不能只关注收入,更要懂得医疗健康知识,才能够真正为有需要的人提供帮助。”陈梅说,作为一名合格的陪诊师,不仅要有爱心和耐心,更要有责任心和细心。为了让患者和陪诊师得到更好的保障,陈梅正在筹备建设公司,希望从专业素养上提高从业门槛,规范化培养一批优秀的职业陪诊师,提供更优质专业的陪诊服务。
贵州日报天眼新闻记者
潘田 陈龙
编辑 李娟
二审 刘娟
三审 田旻佳
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