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今年“五一”期间,河南游客杜女士到盘州旅游,在一小烟酒店购买了一条贵烟竟少了3包,杜女士返豫后向盘州市市场监管局发起了“远程投诉”,经亦资分局工作人员调查处理,商家主动解除误会,获得了消费者的点赞和支持。
据介绍,“五一”节日期间,盘州市市场监管局亦资分局接到了远在河南的杜女士的消费投诉,称其在“五一”节来盘旅游时,在盘州市红果镇金华酒店旁某烟酒店花了750元购买一条贵烟。因为当时是拿黑色塑料袋装好的,自己没有注意看,过了两天回家后才发现少了3包烟,由于自己手中没有任何证据可以证明店家少拿烟,希望工作人员能到该店协调一下,看店家是否承认少拿了烟,并协调补齐3包烟或是退3包烟的费用。
该分局工作人员受理投诉以后感觉很棘手,如果店主一口否定没有少拿烟,不接受调解就很难处理;但是事关外地游客对盘州旅游环境的认可与否,工作人员决定到该烟酒店经营场所去现场核实情况后协调处理。
一开始,工作人员并没有对店主直接表明来意,试图通过其他检查方式来佐证店主少拿了烟,可现场检查下来,没有找到任何相关证据可以证明店主少拿烟。最后只能开门见山向店主询问当时的情况,店主一听是为了少拿了3包烟的事,就特别开心地说:“太好了,终于可以联系上顾客了。”店主把当时的情况向工作人员作了介绍,由于店主是个正在照顾婴儿的妈妈,顾客买烟的时,小孩一直在哭闹,一时疏忽大意拿错了烟。但在顾客刚离开,发现拿错后,就立即通过顾客微信支付记录发信息提示顾客回来拿烟,可顾客一直没有回复,也找不到其他联系方式找到顾客,一直为此事忐忑不安,只希望顾客能看到信息早点联系自己。
店主向工作人员出示了手机上的记录,证明自己所说属实。该局工作人员与杜女士沟通,把相关情况作了反馈,杜女士在得知店主承认因疏忽拿错烟,并积极给自己发信息提醒烟拿错后,表示也怪自己没有注意看信息,为商家的诚信经营点赞,想和商家加个联系方式,以后自己和朋友需要购买贵州烟,就直接让店主寄过去,因为店主是个值得信任的诚信商家。
店主当场加杜女士微信后,把3包烟的价款225元转账给杜女士,并诚恳地为自己的一时疏忽大意向杜女士道歉。
贵州日报天眼新闻记者 邓倩
编辑 钟齐
二审 贺韬
三审 赵宏斌
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