近日，贵阳市南明区政务服务中心就深化“放管服”改革、优化营商环境做客贵州日报报刊社天眼演播厅，服务中心党组书记、主任胡婷畔现场介绍该中心如何提升办事服务的体验度和获得感。

(相关资料图)

贵阳市南明区政务服务中心党组书记、主任胡婷畔做客天眼演播厅

“不打烊”“延时办” 全程网办切实便民

“近年来，南明区以‘能网办尽网办’为准则，建立全程网办清单动态管理机制。目前，已申请六类及公共服务事项全程网办标准化事项900余项，全程网办事项占比88%。”胡婷畔说，为实现远程一对一视频帮办导办，该中心专门开设“云座席”，切实解决企业群众不会网上申报和电话咨询难的问题，让群众、企业少跑腿，甚至零跑腿。

在“一网通办”方面，窗口工作人员通过贵州政务服务网进行证照共享，让办事企业群众实现证照免提交，减少递交材料步骤。目前，该中心已依托贵州政务服务网，把社保、医保及民政等部门的业务迁移至政务服务网综合一窗办理。

为了让群众有更好的办事体验感，大厅共设置7个“事前辅导咨询台”。在咨询台不仅可以提供简单的业务咨询、取号、惠企政策解答、免费复印、打印以及为有需要的群众提供轮椅、老花镜、助听器等设施，对于老年人、残疾人等特殊群体还可以提供陪同办理。

大厅工作人员实行“午间不打烊”和“延时服务”，承诺必须当天办完才能下班。同时，还为办事企业群众准备了免费的咖啡、红茶、充电宝，设置了母婴室、商务洽谈区、心理辅导室，配备了驾照自助体检机、征信查询机、营业执照打印机、法律咨询服务亭等自助设备，以多元化的服务为办事企业群众提升等候期间舒适度。

贵阳市南明区政务服务中心党组书记、主任胡婷畔

“15分钟”就近办“智慧微厅”集成服务

2022年10月，贵阳市南明区政务服务中心通过打造“15分钟政务服务圈”，把更高质量、更高效率、更加便捷、更加舒心的政务服务送到群众家门口。

胡婷畔介绍，南明区现有21个乡（街道）、193个村（社区），按照“试点先行，逐步覆盖”的工作思路，在完成2022年14个“15分钟政务服务圈”试点建设的基础上，以此为“模板”推动“15分钟政务服务圈”村（社区）全覆盖，让群众就近办、多点办。

“例如，南明区推广的‘智慧微厅’，它有点类似政务服务版的‘ATM’机。”胡婷畔介绍说，通过配备1台市场监管终端设备、2台税务终端设备、1台银行智能终端设备及1台社保自助终端设备，为企业提供自助办理代开发票、完税证明打印、证照打印等税务、市场监管、社保、医保相关政务服务事项300余项。

目前，3个“智慧微厅”已在花果园双子塔东座国际贸易中心、富中国际广场、南明智能制造产业园落户。同时，为了更好地满足企业的办事需求，南明区基于省、市政务服务平台，在“智慧微厅”的电脑端整合了税务、市场监管、社保和医保网络办事系统，构建“一网通办集成网页”，办事企业只需登录一个网页，即可办理多个事项。

现场观众认真聆听

精准整合事项一窗通办更明朗

在区域设置上，南明区政务服务中心由原来的14类变为自然人区和法人区2类，办事窗口由原来“各自为政”的198个部门窗口变为81个综合服务窗口。

为基本实现群众“进一个门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标，胡婷畔提到，该中心主动承接医保、社保、市场监管、城管等38家部门805项政务服务事项，统一服务标准、服务流程。除使用行业专网的税务、公安、不动产、公积金、婚姻登记5个板块外，其余已实现跨部门一窗通办。

此外，该中心坚持不定期更新《贵州政务服务网办事指南填写范本》，定期对42家进驻部门在贵州政务服务网南明站点公布的1000余个政务服务事项办事指南各项要素进行“地毯式”核查，确保办理流程、办理时限、申请材料清晰准确，让企业群众能够“明白办事、精准办事”。

贵州日报天眼新闻记者 王颖

图片 安启余

视频剪辑 李舒涵 任琳

主持人 杨凯茗

导播 张绍东 周麟宇

编辑 孙远铭

二审 韦一茜

三审 刘丹

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