进入秋季，很多市民选择在此时装饰新家、改造旧房。装修公司也会在此时推出很多优惠活动。但“边装边加”，最后总的费用大大超出了合同约定的价格等情况也有出现。对此，黔西南州室内外装饰行业协会提醒，选择“靠谱”的装修公司，可以从其口碑出发。

中途加项，边干边加价

家住贵州省黔西南州兴义市桔山的李小姐近来因为装修很烦心。

(资料图片)

李小姐说，开始装修前说全包，开始装修后因想要水走顶电走地，装修公司回复这项工作没有写在原先的合同里，需要多加钱。

在此之后，施工人员又提出不少新问题，工程项目这样一点点增加，钱也不断增加，最后完工时，费用已经超出了预算一大截。

正在装修

“虽然现在房子装好了，但整个装修过程很不愉快。”李小姐疑惑地发问，装修过程中加项是装修公司的“潜规则”吗？

记者就此进行了采访。刚装修完接受采访的十个人中，有8人是请装修公司装修的，有2人选择自装。在请装修公司装修的市民中，有3人表示中途协商过加价事宜，有1人装修途中更换了装修公司或者暂停装修，另外有4人顺利完成了装修。在自装的2人中，1人也因工艺问题引发过纠纷。

不接受中途加价的黄小姐说，自己在装修中朋友帮助检查工艺不合格，要求装修公司重新整改而引发了问题。

接受中途加价的王先生则表示，加价主要因为自己在装修过程中要求修改设计，最后协商了加价。

在采访中，也有市民坦言，装修涉及个人审美，有时候实际装修情况与自己当初想象的不一样，所以容易引发矛盾。

消费者维权的“最后一公里”

市民在装修中遇到问题争论不下该如何解决？

记者了解到，2017年成立了黔西南州室内外装饰行业协会，维护装饰行业和消费者的共同利益，引导全行业的健康发展。

随后，黔西南州室内外装饰装修协会、红星美凯龙兴义富康商场等地先后建立了消费者投诉站和12315联络站。消费者在遇到问题进行投诉时，先就近转交黔西南州室内装修协会及商场消费者投诉站、12315联络站调解处理。

投诉站在收到投诉材料之日起七个工作日内决定是否受理，特殊情况需要延长审查期限的，会及时告知消费者，延长期不得超过七个工作日。

受理投诉后，一般在四十个工作日内结束调查调解。对疑难、复杂的投诉，调查调解时间会适当延长，但延长时间不超过二十个工作日。

调解不成，需要进一步处理的则由黔西南州室内外装饰行业人民调解委员会进行调解，调解结果经法院司法确认后即具法律效力，不必立案等待法院开庭审理。

同时，室内外装饰纠纷调解无论标的多大，一律不收费，法院司法确认也无任何费用。

如果通过各种方式双方均调解不成的，最后消费者可根据约定申请仲裁或经法院立案后开庭审理。

装修中如何避免纠纷

装修属于专业化强、持续周期长且工序烦琐的系统工程，如何做才能尽量避免纠纷？

黔西南州室内外装饰装修协会会长陈鸿坦言，意见不统一，装修纠纷时有发生，如何解决才是关键。

陈鸿介绍，避免纠纷首先是找一家“靠谱”的装修公司。

消费者在准备装修前，一定要明确自己的装修需求，先确定自己是想要整装、全包、还是半包。在选择装修公司时，需要核实装修公司的资质，及一些基本信息。此外，还可以去网上或者向身边人打听一下，看看口碑以及有没有纠纷历史。

在开始装修时，看设计师案例的时候，一定要甄选一下，看看是不是设计师本人制作，如果没有自己的作品集，这种设计师的施工经验和成品把控能力可能较弱。

“大家不要轻信装修公司中的样板间。”陈鸿说，一定要去施工现场看看，考察一下裸体工程，再看看材料是否环保。

协会行业合同

最后，在签订合同时一定要慎重，不要被低价迷惑，要了解一下后期有没有额外付费内容，并且需要了解水电和整体装修质保时间多长，以及后期出现问题怎么办，都需要问清楚。

此外付款方式、工期、进度、材料、型号、质量、违约责任，这些都需要仔细地了解清楚。

“协会印制并推广使用《贵州省室内装饰装修工程施工合同》（修订版）及《贵州省室内装饰装修工程设计合同》（修订版）。有了统一施工合同，能有效避免发生消费纠纷。”

此外，陈鸿提及，由于家装属于专业性较强的服务，消费者也可以提前了解一些装修的基本知识，做到心里有数。

贵州日报天眼新闻记者 祝庆庆

编辑 赵飞羽

二审 张婷

三审 陈俎宇 田旻佳