多彩贵州网讯 今年以来，都匀市税务局依托黔南州云税匀办税费集约中心持续拓展“线上主动服务”的应用场景，不断推动税费服务从“解答问题”向“解决问题”深刻转变，进一步提升纳税人缴费人的获得感和幸福感。
“您好，对于您在电子税务局征纳互动模块，通过网页会话询问的社保费客户端下载以及社保费申报缴纳问题，我们可以通过网上云端连线，一步一步指导您完成，请问您需要帮助吗？”都匀市税务局第一税务分局智慧办税服务厅二楼的黔南州“云税匀办”税费集约中心征纳互动服务坐席人员，主动向电脑屏幕那头的纳税人发起了“隔空”云协助邀约。
“我第一次办理这个业务，听说要在电脑上装专门的客户端，还要关联单位信息、申报、缴费，我一个人摸索了半天，总是卡在某个环节，真怕耽误了员工的‘大事’。”独山丰达贸易有限公司的财务人员赵女士说道。
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获得同意后，在坐席人员的耐心引导下，赵女士从登录官方网站下载社保费管理客户端安装包开始，到完成软件安装与初始注册。“接下来，您要先通过纳税人识别号与密码关联本单位社保账户，再逐项核对申报数据……”
坐席人员在辅导操作的同时，为赵女士讲解费款所属期与金额确认要点。最终在征纳互动平台“屏对屏”的陪伴式辅导下，仅用了不到20分钟就顺利完成业务办理。
“非常感谢工作人员的耐心指导！从来没有进行网上申报操作，自己心里一点底都没有。没想到税务部门现在能用网上连线和同屏登陆的方式进行‘开小灶式’辅导，以后遇到同样的业务再也不怕了！”问题解决后，赵女士连连道谢，同时对这种高效、直观、有温度的服务方式给予了高度评价。
据介绍，集约中心作为黔南州线上业务的“智慧中台”及驱动整个服务体系优化的“数据后台”，主动延伸服务触角，针对纳税人缴费人在操作类、流程类事项中“看不清、说不明、不会办”的痛点，提供可视化的同步指引与协同支持。自成立以来，已办理完成85笔“云协助”业务，真正将“零距离”服务送达纳税人指尖。
下一步，都匀市税务局将继续坚持“集约服务强基，智慧税务惠民”的服务理念，进一步提升纳税服务质效，打造“云上办税”新格局，让更多纳税人缴费人享受“云上办、一键享”的服务便利。
记者马达 罗近人 通讯员 潘雯 李纤玥
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