日前,记者从贵州省通信管理局获悉,2022年,为提高我省通信行业用户消费感知,切实保障用户合法权益,省通信管理局深入落实“我为群众办实事”要求,着力提升行业服务水平,持续关注与人民群众利益密切相关问题,采取一系列有效措施,在五个方面取得了良好效果。
切实落实工信部进一步规范电信服务有关事项等专项工作要求,加大对业务营销宣传、业务规范办理、携号转网服务等重点环节的管理力度,用心用情用力解决好群众急难愁盼问题。
始终贯彻将“携号转网”作为一项“服务”工作来抓的要求,严查擅自添加业务限制用户携号转网等违规行为,严禁制定携号转网专属资费,重拳治理“代客投诉”行为,为用户提供方便、优质的携号转网服务。2022年全省共88.5万用户新办携号转网,一小时携转率达99.83%;携号转网申请通过率达72.37%,连续两年持续提升,排名全国第9位。
(资料图)
委托第三方开展电信用户服务质量暗访工作,重点检查虚假宣传、不知情办理、携号转网专属资费等群众关心的热点问题,持续改善消费环境,优化用户体验。
推动用户申诉属地化处理工作,充分发挥电信用户申诉受理机构本地优势,就地化解矛盾纠纷,及早发现服务问题,提高电信服务质量。申诉属地化处理后,我省申诉量下降90%以上,成效明显。
加强对申诉处理机构的监督指导和业务培训,强化申诉转办处理时限管理;发现服务问题及时责成相关企业整改,切实做到“处理一件投诉,解决一类问题”,维护用户合法权益,保障用户满意度。2022年,省通信管理局共受理符合条件的电信用户申诉4213件,结案率100%,结案满意率96%。
今年,省通信管理局将深入贯彻落实党的二十大精神,加强通信行业市场监管,进一步提高信访申诉处理效能,关注群众反映强烈的重点、热点问题,切实保障通信服务质量,为用户提供更优质的通信消费体验。
贵州日报天眼新闻记者 张恒新
编辑 江婷婷
二审 陈露
三审 孙晓蓉
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