前言：近日，杭州市消保委对不同品牌的共享充电宝开展专项监督调查，发现存在收费标准不统一、借时容易归还难、归还后仍然计费、充电效率低等系列问题，对消费者的体验感有很大影响。

我们身边的共享充电宝使用情况如何？对此，【天眼问政】栏目记者于4月17日-18日走访了贵阳市多家街边商铺、购物商场、公园等地，并联系共享充电宝相关运营商、采访贵州省消费者协会，深入了解共享充电宝存在哪些问题、出现消费纠纷如何解决等情况。

(资料图片仅供参考)

现象：不同场景，各家共享充电宝收费标准不一

在贵州日报报刊社周边、喷水池龙井路、河滨公园附近的街边店铺，记者看到，一些小吃店、便利店门口均放置了搜电、怪兽、小电、美团等品牌的共享充电宝，其中部分被借走，有的全部处于空置状态。

各场景充电宝使用情况

记者扫码测试，发现在街边、商场、公园等不同场景下，各家共享充电宝不仅计时收费的标准不一致。

其中，小电共享充电宝显示“3分钟内归还免费，3元/小时，不足1小时按1小时计费，每24小时封顶24元，总封顶99元。”

搜电共享充电宝显示“2分钟内归还免费，4元/小时，不足1小时按1小时计费，30元/每24小时，总封顶99元。”

怪兽共享充电宝显示“5分钟内归还免费，3元/小时，30元/24小时，封顶99元。”

美团共享充电宝显示“前2分钟内归还免费，3元/60分钟，每24小时封顶24元，总封顶99元。”

速绿、怪兽、搜电在国贸商场（云岩店）的收费情况

记者发现，甚至相同品牌的收费标准也不一致。以怪兽充电宝为例，国贸广场某商店内收费为3元/小时，而贵州日报报刊社周边某商铺收费为4元/小时。

记者来到国贸广场，六楼大厅摆放着速绿、怪兽和搜电共享充电宝。速绿共享充电宝免费时长仅1分钟，收费2元/半小时，每24小时封顶40元，总封顶100元。

值得一提的是，上述品牌充电宝均支持微信信用分达标免押金的服务，信用分要求从450至550分不等，只要达标均可免押金直接租借相关品牌共享充电宝。

市民：萝卜白菜各有所爱 部分使用体验感不佳

采访期间，市民对使用共享充电宝的使用表示，萝卜白菜各有所爱，但存在好借难还、免费时间太少、充电效果不佳等问题。

在国贸广场探访期间，记者注意到，一位女性市民通过扫码，快速借走了一个速绿牌共享充电宝，但两分钟左右时间又将其归还。

“充电宝是坏的，充不进电，我想拿来还，发现只有一分钟的免费试用时间，拿来还的路上就超时了。”租借该品牌充电宝的市民朱女士吐槽道，“没能充上电，还得自己出2元钱，真是太不合理了。”

国贸广场一位工作人员告诉记者，原本引进共享充电宝是为了方便顾客使用，没想到后续问题比较多。“我们对这些问题感到很头疼。从实际情况来看，相比之下，速绿的问题确实要更多一些，主要涉及不合理扣费、充电效率低等投诉较为集中。”

这位工作人员说，一般遇到这种情况，由物业与运营商沟通，该退费就退费。大多数租借共享充电宝的市民，都是来商场消费购物的，一旦协商不成，商场不得不先行赔付，再寻求其它解决办法。

记者扫码了解速绿充电宝收费情况

走访中，一位经常使用各品牌共享充电宝的市民张女士告诉记者，从个人体验感来说，美团整体较好，但也确实存在充电柜投放区域比较少的情况，如果将借到的充电宝带到其他地方，会出现充电柜已满、找不到充电柜归还的情况，最快的解决方法就是回到借出地归还，但这样很耗费时间和精力，使用起来不是太方便。

关于共享充电宝涨幅较大、起借时间变短等问题，常年在外从事采购工作的市民黄先生有自己的看法。“现在大多数共享充电宝都从半小时起借变成1小时起借，价格略涨，整体感觉可以接受，因为主要是拿来应急嘛。”黄先生说，不过好借难还、充电效率不高等问题比较影响使用体验，希望运营商能进行优化改进。

运营商：共享充电宝归还点可查询、收费可自行定价

针对市民反映和现场走访发现的问题，记者拨打了多家共享充电宝公司的客服电话。

根据美团客服电话提示，消费者可根据语音提示咨询共享充电宝问题，或前往手机短信即时发送的链接以及美团APP寻求帮助。记者点击进入美团发送的短信链接后，发现确实可以自主选择处理“无法归还、归还后仍计费、附近归还点查询”等问题。

就共享充电宝归还点问题，记者搜索发现，小电、美团、速绿、怪兽均可通过微信小程序或公众号查询附近门店信息，搜电在此基础上新增了“全部门店”和附近的“可借门店、可还门店”信息。

对于共享充电宝收费不一致问题，搜电客服接线员表示，根据地区消费水平，商家具有自主定价权，公司会对其定价进行审核，通过后才可运营。对于贵阳地区的收费上限、投诉处理等问题，该工作人员在了解到记者身份后表示，要以商家实际收费为准，不方便深入解答。

针对速绿牌共享充电宝，市民反映的不合理扣费、充电效率低等问题，记者多次拨打该充电机上的维修电话，均无人接听。

贵州日报天眼新闻记者

陈龙 潘田

编辑 赵飞羽

二审 肖慧

三审 田旻佳