【天眼问政】线上退票被扣跑腿费市民：能否取消？

发布日期： 2023-07-12 05:33:26 来源：当代先锋网

7月10日，市民黄女士向“天眼问政”栏目反映，7月8日，她在线上购票准备从贵阳前往都匀，由于个人原因无法前行，后选择在线上退票，没想到，竟然被扣了20元的“跑腿费”，为此，她觉得平台公司扣取这笔跑腿费太贵了，能否进行取消？

(资料图)

乘客反映：平台收取跑腿费费用太高

黄女士说，7月8日，她在“贵阳龙洞堡汽车客运站”公众号点击车票预购后，跳转至第三方购票软件“长途汽车票预订”，贵阳至都匀客车票价为45元，平台收取4元手续费，共49元。

购票信息（黄女士提供）

后因事情耽误，黄女士无法出行便决定退票，平台表示距离开车只剩一个小时，无法线上退票只能到现场退票，或选择购票平台上的“跑腿退票”。点击后发现需要收取20元的跑腿退票费用、9元退票手续费，共计29元，加上之前已经被扣去的4元购票手续费，也就是说一来一去，49元购买的客车票最终退款到手实际金额只剩16元。

退票信息(黄女士提供）

“扣20元的跑腿退票费用确实有点高了。”黄女士说，当时她点击进去后，只能按照操作进行退票，结果退完票后，大约1分钟就到账了，这么短的时间就到账，也没感觉产生任何人工费用，对此，她希望该平台公司能取消这笔跑腿退票费用，适当收取一定的手续费完全可以理解。

车站回应：积极和第三方平台进行沟通

7月10日16时许，记者来到了贵阳龙洞堡汽车客运站向该站反映了相关问题。接报核实相关情况后，贵阳龙洞堡汽车客运站一负责人表示，经了解，是由于乘客退票时间在发车前两小时内，不满足线上退票时间限制，按规定只能由乘客持有效证件到车站现场办理线下退票业务，但乘客因个人原因不能到车站办理退票，故大迈公司作为车站第三方网上购票平台客服向其推荐“跑腿”代办退票业务，虽经乘客本人同意后收取了20元跑腿费，但乘客感觉收取的跑腿费还是不合理便进行反映。

退票须知中关于跑腿费的说明

在接到反馈情况后，车站方面对此情况进行深入了解，平台收取“跑腿”业务是第三方网络售票平台大迈公司最近开展的便民业务，虽然车站方面并不知晓大迈公司开展此项业务，但车站方面还是积极地和大迈公司的相关人员进行沟通，请大迈公司的客服人员和乘客进行解释沟通，并取得乘客的理解。

为更好地向乘客提供优质购票体验，车站方面向大迈公司提出两点建议：一是建议大迈公司退还乘客的20元跑腿费（此事经了解大迈公司已退乘客跑腿费）。二是建议大迈公司在跑腿网页上进行明晰两个选择页面，一个页面是选择跑腿业务所需要承担费用页面，一个页面是不选择跑腿业务只能到车站窗口办理线下退票的业务页面，方便乘客自主进行选择。

贵阳龙洞堡汽车客运站

对此建议，大迈公司工作人员也作出了解释，他们现在的页面设计也是需要乘客选择同意后才能办理。对于大家的建议，大迈公司工作人员表示会将此建议向他们公司领导进行汇报，等大迈公司研究后再决定是否开展线上2个页面的业务。

与此同时，该车站负责人还告诉记者，车站方面为了给乘客提供更优质的服务，接下来会进一步提升服务质量。与此同时，该车站也提醒广大乘客，如乘客需要购票，可关注贵阳龙洞堡汽车客运站公众微信号购买车票，车站网上售票可提前5天预定车票。乘客也可拨打车站服务电话：0851-85536689、0851-85599412进行咨询，该车站将会竭诚为大家做好服务。