“务塘寨需要一个候车亭。责任人：张严。办结时限：2023年7月。”
“由于季节干旱，部分村民家里自来水不能上二楼，无法用热水器洗澡。责任人：张严。办结时限：2023年8月7日。”
(资料图片仅供参考)
“进村主路部分被损毁严重，需建设恢复。责任人：石彦明。办结时限：协调申报中。”
……
在黔东南州榕江县忠诚镇乐乡社区党群服务中心一楼墙上的“四诊”事项监督公示栏上，可以看到近期重要挂牌督办的工作台账。
乐乡社区，是一个产业兴旺、乡风文明、生活富裕的乡村旅游特色村。（图/权若青）
乐乡党群服务中心（图/权若青）
近年来，乐乡社区紧盯群众烦心事、揪心事，创新“坐诊”“出诊”“会诊”“复诊”的“四诊”工作法，建立起灵活多样、规范健全、运行顺畅的高效化解问题机制运行模式，成为基层治理体系和治理能力现代化建设的重要组成部分。
村民石庆敏是“四诊工作法”的受益人之一。
“大雨导致部分公路暗渠垮塌，农田没水灌溉，马上就春耕，真是急得直跺脚！”石庆敏回忆，那时赶紧跑去社区反映问题，社区立即上报公路局、水务局协调修复疏通。
“从反映问题到解决问题仅用了10天时间，暗渠也修复了，春耕也保证了。”说起社区及时帮村民解决的这些急问题、难问题，石庆敏心中的自豪感和幸福感油然而生。
乐乡党群服务中心一楼接访处。（图/潘德玉）
上午“坐诊”把脉，群众诉求“零距离”。接收记录群众来访和反映的问题，指定相关工作人员现场受理，细致明确解决群众困难，对于暂不能现场解决的问题，要求持续跟进盯办，推动问题尽快解决，确保群众反映的问题实现闭环处理。
下午“出诊”开方，细致摸排“零暂存”。深入调查走访摸清情况，查明原因“对症下药”。对于不能“马上办”需联合“会诊”的，记入待办工作台账，确保工作出效率，把问题防在“早”化在“小”。
晚上“会诊”施药，深挖源头“零遗漏”。对于需要集体解决的问题和情况，及时召开支部委员会和群众议事会，商量解决的方式方法，制定具体可行的落实措施。对群众不满意的，分析原因并整改到位，做到“一事一总结”。
月底“复诊”问效，释疑解惑“零障碍”。广泛征求群众对于解决问题举措的意见和建议，了解群众对村支两委解决问题的满意度，提升社区凝聚力，增强群众的幸福感和获得感。
如今，崇德向善、积极向上的氛围在乐乡社区蔚然成风。
社区村民们在赶制榕江“村超”吉祥物。（图/潘德玉）
“目前，我们在推进村集体‘合约食堂’建设，有望在今年底正式运营。”乐乡社区副主任张严介绍，“有了合约食堂，村寨的红白喜事都可以这里办，规模、标准是统一的，可以实现减少办酒成本、减少安全隐患、减少环境污染、减少办酒数量。”
头顶着蓝天白云，呼吸着花香四溢的空气，倾听着村民增收致富的喜悦，美丽乡村的画面在乐乡格外清晰。（图/潘德玉）
自去年以来，乐乡社区运用“四诊工作法”已成功解决各类历史遗留大小矛盾纠纷116件，挂牌督办事件办结率达90%以上。 还根据群众意见建设15000平方米新媒体户外直播区域和“红石滩”露营基地，完成13个项目涉及投资670余万元，群众满意度得到提升，进一步激发内生动力。
贵州日报天眼新闻记者
文/权若青 图/潘德玉
编辑 王恬
二审 陈毓钊
三审 许邵庭
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