定远打造“一刻钟医保服务圈” 打通医疗保障“最后一公里”

发布日期： 2022-10-26 08:50:11 来源：滁州日报

今年以来，定远县医保局以打造“一刻钟医保服务圈”为抓手，着力打通医疗保障服务“最后一公里”，实现医保业务办理由“最多跑一次”变为“就近跑一次”，直达“幸福生活圈”。

聚焦多层级覆盖压实责任分工。该局扎实推进“一刻钟医保服务圈”建设，先后召开建设培训会、建设推进会，印发《一刻钟医保服务圈建设实施方案》，明确2022年底前，在全县乡镇、村(社区)范围内实现有服务机构、有工作制度、有工作人员、有经办窗口、有系统设备、有统一标识、有事项清单“七个有”全覆盖。以“争当表率、争做示范、走在前列”为既定目标，要求乡镇、村(社区)积极做好窗口设置、人员配备、网络建设等工作，满足群众就近自主办理医保查询打印、医保参保登记、缴费等业务的需求。全力打造“覆盖城乡、设施完备、功能完善、运行有效”的基层医保便民服务体系。

聚焦多组织学习服务提质增效。该局立足“小窗口、大保障”为民服务理念，加强人员培训，提升工作效能。制定医保经办窗口下沉业务事项年度培训计划，各科室负责人及经办窗口业务骨干结合工作实际，针对基层日常业务经办过程中存在困难和疑难问题，确定培训内容，制定政策理论讲授与案例剖析相结合的培训方案，采取讲座、提问、模拟操作等方式对乡镇、村(社区)经办窗口、经办人员开展城乡居民医保参保、个人基础信息查询及报销查询、异地就医备案等方面的业务培训，印发《定远县医疗保障经办政务事项办事指南》以供自学;统一制定《定远县医疗保障经办服务规范制度》《定远县医疗保障专管员、信息员工作职责》等，把业务培训、工作纪律、业务经办、服务质量等内容纳入年终绩效考核，进一步提升基层经办人员学习培训积极性，确保培训质量。

聚焦多路径宣传凝聚社会共识。该局加大医保政策宣传力度。该局通过进乡镇、进社区，结合医保微信公众号等多形式、全方位宣传医保惠民政策，面对面答疑解惑;通过发放办事指南折页，医保微信工作群发送医保筹资信息、微信公众号广泛宣传医保政策、播放医保动漫视频等形式，多渠道、多角度、全方位地做好医疗保障政策解读。营造“人人参与医保、人人共享医保、人人满意医保”的良好氛围。

截至目前，定远县建成“一刻钟医保服务圈”医保经办窗口285个，医保窗口业务办理平均时长不超过10分钟，受理综合业务经办代办2823件次，接受群众医保政策咨询近千人次，实现了医保业务马上办、一次办、就近办，打通了医保服务“最后一公里”。 (许辉)