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日前，记者从荔波县政务服务中心获悉，为深化“放管服”改革，进一步优化营商环境，提升政务服务能力水平，荔波县政务服务中心认真贯彻落实“一窗通办‘2+2’模式”改革有关部署，对标先进地区，按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的原则，打造标准化、规范化、便利化的政务服务。
按照“业务最大综合、流程最大优化、人员最大利用、办事最大便捷、保障最大效益、成本最大节约”的原则科学规划大厅布局，合理调整窗口设置。全面推行“自然人+法人、咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’”政务服务新模式。目前，一楼自然人综合服务区设置综合受理窗口16个，二楼法人综合服务区设置综合受理窗口10个，政务服务事项100%纳入综合窗口受理。
按照“财政负担最小化、人力资源配置最优”的原则，通过采取“整合部门人员+中心干部+临聘人员”的方式选派素质好、业务精、能力强、作风正的人员到综合受理窗口和事前辅导岗。窗口数从原来的66个减少到26个，进驻人员从原来的156人减少到103人，切实达到减员、优岗、提能、增效的目标。同时，进驻人员实行“双转入双考核”管理，将“一窗通办‘2+2’模式”改革落实情况纳入考核范围，建立窗口人员“选－育－管－用”全链条发展机制，健全以服务规范、业务实绩为切口的激励竞争机制，全方位搭建规范化综合窗口队伍建设的“四梁八柱”。
在政务服务标准化方面，组织专人常态化对贵州政务服务网进驻事项进行核查，督促部门精准编制办事指南，完善事项信息要素，确保群众看得懂、会办事。通过明确综合窗口人员、流转人员、事前辅导人员、引导人员、咨询人员、出件人员等各岗位职责，明确业务运行流程，从咨询、收件、受理、流转、审批、出件等环节上进行严格管理。明确人员、服务、监督评价等方面的管理制度及工作机制。针对大厅现场出现的问题、群众投诉的问题、明察暗访检查出的问题等多维度“问题源”及时治标，并通过细化服务、增值服务、个性服务、完善相关制度机制等措施达到提质增效的目的。
贵州日报天眼新闻记者 江婷婷
编辑 桂榕
二审 陈露
三审 孙晓蓉
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